Best Buy Canada unleashes the power of its people

Best Buy Canada permet à ses employés de réaliser leur plein potentiel

One of Best Buy Canada's core values is, "Unleash the power of our people." Recently, feedback from the almost 200 Best Buy big-box and mobile stores let management know that employees wanted to hold more decision-making power so they could better take care of customers.

Une des valeurs fondamentales de Best Buy Canada est de « Réaliser notre plein potentiel ». Récemment, des commentaires de près de 200 magasins Best Buy à grande surface et boutiques mobiles ont informé la direction que les employés voulaient avoir un plus grand pouvoir de décision afin de mieux s’occuper des clients.

"We needed to give them more autonomy in doing what's right for their customers -- just take the foot off the policy pedal," explains Chris Taylor, Chief Human Resources Officer. "We've focused a lot on engagement and culture and we try to listen to our people and move the organization forward based on their feedback."

« Nous avions besoin de leur donner plus d’autonomie pour leur permettre de faire ce qui est bon pour leurs clients », explique Chris Taylor, directeur des ressources humaines. « Nous nous sommes beaucoup concentrés sur l’engagement et la culture et nous essayons d’écouter nos employés et de faire avancer l’entreprise en fonction de leurs commentaires. »

Taylor says that what's kept him at Best Buy Canada for more than 13 years is that culture and the people in it. And there is much emphasis on letting staff know how much they are valued. Employees at a high-performing store can be surprised by a "Be Amazing" ambush, for example, during which a senior executive shows up to an all-employee meeting -- no matter where the store is in the country -- with a $500 cheque to recognize and celebrate their amazing service levels.

Taylor dit que s’il est resté chez Best Buy Canada depuis plus de 13 ans, c’est pour cette culture et les personnes au cœur de cette culture. Et on insiste beaucoup sur le fait qu’il est très important que les employés sachent à quel point ils sont appréciés. Les employés d’un magasin très performant peuvent être surpris par une embuscade « Soyez exceptionnel », par exemple, durant laquelle un cadre supérieur vient à une réunion générale, peu importe où se trouve le magasin, avec un chèque de 500 $ pour reconnaître et célébrer leur niveau de service exceptionnel.

"Acknowledging hard-working, caring employees has been very powerful for us," says Taylor. "We're unashamed to give massive amounts of recognition."

« Il est très important de reconnaître les employés motivés qui travaillent dur », dit Taylor. « Nous sommes fiers de montrer notre reconnaissance. »

The job at Best Buy Canada was Laura Buchanan's first out of university. "I thought, I'll do this for a year," she says. That was 10 years ago, and Buchanan has stayed with the company because of the opportunities she's been given, all within the eCommerce department. "Every role I've moved into has been a newly created role," says Buchanan, Manager of Research, User Generated Content and Administration. "There are so many opportunities. It's great to try new things -- it's okay to fail but you have to learn from that."

Le premier travail de Laura Buchanan à sa première sortie de l’université a été chez Best Buy Canada. « Je pensais que je le ferais pendant un an. » C’était il y a 10 ans, et Buchanan est restée avec l’entreprise, en raison de toutes les occasions qu’on lui a données, le tout dans le département de commerce électronique. « Chacun des postes que j’ai eus a été un poste nouvellement créé », dit Buchanan, directrice de recherche, contenu généré par les utilisateurs et administration. « Il y a tellement d’occasions. C’est super d’essayer de nouvelles choses. On a le droit d’échouer, mais il faut tirer des leçons de ses échecs. »

The company encourages people to follow their passions. "Best Buy really cares about developing people and is willing to invest a lot of time and resources to make sure these opportunities and resources are available so people can have a long and rewarding career," says Buchanan.

L’entreprise encourage les gens à suivre leurs passions. « Best Buy se soucie vraiment du perfectionnement de ses employés et elle est prête à investir beaucoup de temps et de ressources pour s’assurer que ces occasions et ressources sont disponibles afin que les employés puissent avoir une longue carrière gratifiante », dit Buchanan.

There is plenty of incentive to move around and explore new areas to find what fits your passions and career aspirations. "Ninety percent of general manager jobs are filled internally," adds Taylor. "So many of our general managers started as seasonal employees and are now leading multi-million stores."

Vous êtes incités à changer de poste et de service et à explorer de nouveaux secteurs pour trouver ce qui convient à vos passions et aspirations de carrière. « 90 % des postes de directeur de magasin sont pourvus en interne », ajoute Taylor. « Plusieurs de nos directeurs de magasin ont commencé comme employés saisonniers et dirigent maintenant des magasins avec des chiffres d’affaires de plusieurs millions. »

Best Buy Canada offers a share purchase plan to all employees and it helps employees save for the future with a defined contribution pension plan. The company is also active in local communities, particularly when it comes to connecting children with technology for their education. It supports employee volunteerism and donates to organizations where staff volunteer. And the company address the needs of every generation on their staff -- ranging from a daycare program to help its working parents to a rewards program to recognize tenure.

Best Buy Canada offre un régime d’actionnariat à tous les employés et elle aide les employés à épargner pour l’avenir grâce à un régime de retraite à cotisation déterminée. L’entreprise est aussi active dans les communautés locales, surtout lorsqu’il s’agit d’initier les enfants à la technologie pour leur éducation. Elle soutient le bénévolat et elle fait des dons aux organismes pour lesquels les employés font du bénévolat. L’entreprise répond aux besoins de chaque génération d’employés, offrant un programme de garderie pour aider les parents qui travaillent ou un programme de récompenses pour reconnaître l’ancienneté.

Another core value of Best Buy Canada is, "Have fun while being the best." For Buchanan, there's an undeniable family atmosphere in her department that makes going through the busy, challenging times much more rewarding. "The amount of work and the amazing work that people do here is so impressive," says Buchanan. "Being part of that community and that team that delivers on that level is really inspiring."

Une autre valeur fondamentale de Best Buy Canada est : « S’amuser tout en étant les meilleurs. » Pour Buchanan, il y a une ambiance familiale indéniable dans son service qui rend beaucoup plus gratifiantes les périodes achalandées difficiles. « La quantité de travail et le travail exceptionnel que font les gens ici sont vraiment impressionnants », dit Buchanan. « Faire partie de cette communauté et de cette équipe aussi efficace est très inspirant. »

And they do work in a challenging industry, as Taylor acknowledges, which keeps it interesting for all involved. "Our company adapts and does very well, continuously changing," he says. "It creates a very exciting dynamic for people who want to build a career here -- another strength of our organization."

Et ils travaillent dans une industrie difficile, comme le reconnaît Taylor, ce qui rend les choses intéressantes pour tous ceux qui sont concernés. « Notre entreprise s’adapte et réussit très bien, en changeant continuellement », dit-il. « Elle crée une dynamique très intéressante pour les personnes qui veulent développer une carrière ici… une autre force de notre entreprise. »

This article appeared in the magazine announcing this year's Canada's Top 100 Employers winners, published November 7, 2017 in The Globe and Mail. This article was prepared with the financial support of the employer, which reviewed but did not write its contents.

Cet article a été publié dans le magazine annonçant les 100 meilleurs employeurs du Canada cette année, le 7 novembre 2017, dans The Globe and Mail. Cet article a été préparé avec le soutien financier de l’employeur, qui l’a examiné, mais n’a pas écrit son contenu.